Kebijakan Pengembalian Barang
Kami ingin kamu puas belanja di TokoVision. Kalau ada masalah dengan pesanan, ikuti aturan retur berikut:
Syarat Pengembalian
- Pengajuan retur maksimal 3 hari setelah paket diterima.
- Produk dalam kondisi belum dipakai, lengkap dengan kemasan, label, dan aksesoris bawaan.
- Sertakan foto/video unboxing sebagai bukti kondisi paket saat diterima.
- Produk yang dapat di-retur: rusak saat diterima, salah kirim, atau tidak sesuai deskripsi.
Yang Tidak Bisa Di-retur
- Produk personal care, makanan, minuman, atau barang segel terbuka karena alasan higienis.
- Produk diskon flash sale (kecuali rusak/salah kirim).
- Kerusakan akibat kesalahan pemakaian setelah barang diterima.
Cara Mengajukan Retur
- Buka menu Pesanan Saya, pilih pesanan yang bermasalah.
- Klik tombol Komplain, jelaskan masalah & upload foto/video bukti.
- Tim kami review maks. 1x24 jam, lalu beri instruksi pengiriman balik.
- Setelah barang sampai & diverifikasi, dana dikembalikan / produk pengganti dikirim.
Refund
Pengembalian dana via metode pembayaran semula. Estimasi 3–7 hari kerja setelah retur diverifikasi.
Ongkir Retur
Ongkir retur ditanggung TokoVision kalau kesalahan dari kami (rusak/salah kirim/tidak sesuai deskripsi). Untuk alasan lain ditanggung pembeli.